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海鼎

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【中購聯直播】被疫情“解鎖”的購物中心數字化狂飆之路
發布日期 2020-06-24 17:00:00     瀏覽量:11159

623日下午,海鼎科技受邀走進中購聯銥星視頻推出的銥星視頻名人堂(商業地產系列),以共克時艱——被疫情解鎖的購物中心數字化狂飆之路為主題,進行獨家平臺直播。

圍繞著后疫情時期的行業發展需求,海鼎科技從行業各類型商業體實操案例出發,為直播間的數千聽眾帶去了行業應對疫情的數字化策略,與疫情后長期數字化布局的建議。

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劃重點01  這些手段正幫助中國社會度過艱難時刻

半年來,國內外疫情蔓延,給購物中心行業乃至全社會都造成了巨大的壓力。但在這期間,從政府到企業都在相互補位,運用各色手段幫助商業社會渡過難關。

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在防疫領域,有大放異彩的全國疫情上報系統、紅外智能體溫監測系統、健康隨身碼等科技基建與病毒做斗爭;在民生領域,京東、盒馬、叮咚買菜等電商平臺或上門業務平臺維系著民眾的生活;在復工復市期間,騰訊會議、釘釘、企業微信等線上辦公平臺支撐著無數企業在疫情期間努力展開著日常工作……

社會疏離的情況下,科技的力量、數字化的支撐以其跨越空間、時間的屬性,在商業社會的各個環節都綻放出了光芒。

在購物中心行業中,所有的商管人和上下游企業一樣面臨著巨大的挑戰,也給出了各自的應對之策。從維系商戶、吸引客流、促進轉化,到內部管理優化等各個領域,數字化都在其中綻放了其獨特的光彩。以引流營銷轉化為例,線上商場、小程序直播、支付即積分、商圈營銷Online……諸多手段在這半年時間里均快速落地,并快速迭代。同時,為支持商業體將租金減免政策快速落地,海鼎科技也是緊急優化了系統功能,為商管團隊提供了靈活便捷的批量租金調整功能,幫助購物中心在該工作模塊整體提效90%。

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劃重點02疫情后期,做好數字化布局已成必經之路

正如上??挂邔<覐埼暮甑挠^點:精準防控不傷全局,將是中國抗疫常態。進入疫情后第二階段,我們開始有時間去思考和規劃未來的發展戰略。

當下,消費環境和消費者心態的轉變,對于商業體的內部管理和運營決策提出了更高的要求,商管團隊對于數字化的期待也在與日俱增。

一、重視數字化的企業更具戰斗力

2020年確實是實體商業相當困難的一年?;钪?,已經成為諸多企業的目標。但是也有許多企業已經跑在了前面,爭取在明年、未來抓住轉機,獲得更好的發展。他們正在通過數字化的手段,讓企業經營更健壯,讓項目與客群的關系更緊密。

不管是商業新秀正弘城,還是商業老法師正大廣場,亦或是揚名在外的遠洋太古里與建發集團,在疫情之下,他們都找到了適合自己的數字化狂飆之路。

二、后疫情時期破局:全面落地數字化運營

從這些項目在疫情后的實際表現看來,全面數字化的運營體系是企業面對危機時非常有利的手段。

通過數字化基礎建設,以及對全場景的覆蓋,購物中心需要建立企業數字化經營平臺,再跟外部各項資源打通,共建商圈生態,通過對營銷資源、消費者流量、觸達渠道等重新整合和利用,實現多方共贏。

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其中,數字化基礎建設可以分為兩部分:一,是to C的用戶數字化建設,主要目的是為企業開源和營銷,確保新顧客的持續流入,以及老顧客的客單提升;另一方面,則是內部管控相關的運營數字化,主要解決企業的內控和提效,確保預算編制的全面,以及預算執行的有效。

用戶數字化:利用數字化會員、數字化客流、數字化場景、數字化營銷等方式,達到流量轉化的目的。

在這個流量為王的時代,基本所有的購物中心都會進行數字化會員的管理,但是我們能觸達的只有很小一部分,10萬活躍會員已經成為很多購物中心的門檻。相比起傳統營銷活動費用投入轉化率很難識別分析,數字化的營銷手段,可以實現完整的轉化漏斗分析,并針對性的提出改進。

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運營數字化:利用預算管控、招商全維管控、營運費效提升、物業品質保障、財務降本增效等方式,達到全面預算降本提效的目的。

持續的流量是購物中心長久發展的基礎。但是沒有好的運營體系,也無法做到高效的流量轉化。同時,從招商、營運、物業等等業務的數字化管理中,積累的大量過程數據、結果數據蘊含著巨大價值,能夠基于不同業務線條的管理需求,形成反應不同業務模型和經營現狀的分析效果,直觀地為管理者經營決策提供依據。

另外,在用戶數字化、營運數字化之外,購物中心也需要以自身為核心快速發展商業生態圈,結合互聯網渠道資源、銀行資源等等外部生態,助力購物中心自身運營,實現多方共贏。

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